Термины и определения
В оферте слова с заглавной буквы означают следующее. Если термин не определён здесь, он понимается по законодательству Российской Федерации, а при его отсутствии — по обычному значению слова.
- Исполнитель
- ИП Николаев Александр Михайлович, ИНН 561208362483, ОГРНИП 325774600861951 — владелец Сервиса, который оказывает услуги по этой оферте.
- Пользователь
- дееспособное физическое лицо старше 18 лет, индивидуальный предприниматель или организация, которые приняли оферту. Пользователь — это «вы» в тексте оферты.
- Потребитель
- Пользователь — физическое лицо, которое заказывает услуги для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательством. На отношения с Потребителем распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП); если условие оферты ему противоречит, применяется закон.
- Сайт
- сайт https://iskraoffice.ru и его страницы.
- Искра, Сервис
- программный комплекс Исполнителя, доступный через Сайт: «ИИ-офис», где команда ИИ-помощников выполняет Задачи Пользователя с помощью Моделей ИИ. Сервис включает Личный кабинет, чат с задачами, ИИ-помощников, создание текстов, таблиц, кода, изображений, видео и озвучки, размещение сайтов и программ, подключение внешних сервисов и другие функции, которые видны в интерфейсе.
- Оферта
- этот документ вместе с приложениями — публичное предложение Исполнителя заключить договор на изложенных условиях (ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ).
- Акцепт
- полное и безоговорочное принятие Оферты способом из раздела 2.
- Договор
- договор возмездного оказания услуг между Исполнителем и Пользователем, заключённый путём Акцепта на условиях Оферты.
- Галочка
- элемент интерфейса (флажок), который Пользователь отмечает сам. Галочки согласия на Сайте никогда не отмечены заранее.
- Аккаунт, Личный кабинет
- учётная запись Пользователя в Сервисе, через которую он ставит Задачи, видит Баланс, историю оплат и списаний, вводит Промокоды и управляет данными.
- Задача
- запрос Пользователя к Сервису на естественном языке, при необходимости с файлами, например «напиши пост», «сделай сайт», «посчитай таблицу».
- План
- список Шагов, который Сервис показывает до запуска Задачи: что будет сделано, какой Моделью ИИ и сколько Искр стоит каждый Шаг (или какая у Шага оценка и максимум при оплате по факту).
- Шаг
- одно действие внутри Задачи: одно обращение Сервиса к одной Модели ИИ или одна генерация (изображение, видео, озвучка, распознавание). Шаг — единица учёта и оплаты услуг.
- Успешный шаг
- Шаг, по которому Модель ИИ вернула ответ (результат), и Сервис показал его Пользователю или сохранил в Аккаунте, — независимо от того, насколько ответ верен, полон и подходит Пользователю.
- Неудачный шаг
- Шаг, действие которого вообще не выполнилось: ответа нет. Точное определение и примеры — в разделе 6.
- Модель ИИ, нейросеть
- программа искусственного интеллекта третьего лица (поставщика ИИ), которая формирует ответы автоматически: например, DeepSeek, Qwen, Kimi, GLM, MiniMax, YandexGPT, GigaChat, ChatGPT, Claude, Gemini, модели изображений, видео и озвучки.
- ИИ-помощник
- настроенная в Сервисе роль (например, «копирайтер» или «разработчик») с инструкцией, которая использует Модели ИИ для Шагов.
- Результат
- всё, что Пользователь получает в Сервисе по своей Задаче: тексты, ответы, таблицы, код, изображения, видео, аудио, файлы, сайты, программы.
- Искра (единица)
- внутренняя расчётная единица Сервиса, которой измеряется объём услуг: каждый Шаг стоит определённое число Искр. Искра не является деньгами, электронными денежными средствами, ценной бумагой, цифровой валютой или цифровым финансовым активом, не передаётся другим Пользователям и не обменивается на деньги, кроме возврата по разделу 7.
- Баланс
- количество Искр в Аккаунте: Запас тарифа плюс Искры пакетов и Бонусные искры.
- Тариф
- набор условий доступа на Расчётный период: месячный Запас тарифа, число одновременных задач, доступ к ChatGPT и Claude, число своих ИИ-помощников и другие возможности. Тарифы перечислены в Прейскуранте (Приложение 1).
- Расчётный период
- 30 календарных дней с момента зачисления оплаты Тарифа (или с момента активации Тарифа по Промокоду).
- Запас тарифа
- Искры, которые Тариф даёт на Расчётный период.
- Пакет искр
- разовое пополнение Баланса фиксированным количеством Искр без срока действия.
- Бонусные искры
- Искры, начисленные бесплатно: по Промокоду, в рамках акции или как компенсация.
- Пополнение, Оплата
- оплата Пользователем Тарифа или Пакета искр.
- Промокод
- код из букв и цифр, который даёт бонус: Искры, дни Тарифа, Тариф с ограниченным запасом или скидку на оплату. Подробно — раздел 8.
- Прейскурант
- Приложение 1 к Оферте: цены Тарифов и Пакетов, стоимость Шагов, возможности Тарифов. Является неотъемлемой частью Оферты.
- Платёжный сервис
- ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), через который принимается Оплата. Данные банковских карт Исполнитель не получает.
- Редакция Оферты
- версия текста Оферты с номером и датой. Все редакции хранятся в архиве оферт.
- Документы о данных
- Политика конфиденциальности (в ней же раздел о файлах cookie), отдельное Согласие на обработку персональных данных и Политика cookie.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказывать Пользователю услуги доступа к Сервису и выполнения Задач с помощью Моделей ИИ, а Пользователь обязуется принимать и оплачивать эти услуги на условиях Оферты (ст. 779 ГК РФ).
1.2. В услугу входит:
- создание и ведение Аккаунта;
- приём Задачи, составление Плана и показ стоимости каждого Шага до запуска;
- выполнение Шагов: передача запроса выбранной Модели ИИ, получение ответа и показ его в Аккаунте;
- хранение истории Задач и Результатов, пока действует Аккаунт;
- дополнительные функции, доступные на Тарифе: генерация изображений, видео и озвучки, голосовой ввод, размещение сайтов и программ, подключение внешних сервисов.
1.3. Услуга по каждому Шагу считается оказанной надлежащим образом в момент, когда Шаг стал Успешным, то есть ответ Модели ИИ получен и показан Пользователю или сохранён в Аккаунте. Содержание ответа формирует Модель ИИ автоматически (раздел 9).
1.4. В услугу не входят: проверка достоверности и законности ответов; юридические, медицинские, финансовые и иные профессиональные консультации; гарантия достижения цели, ради которой Пользователь поставил Задачу; доработка Результата вручную сотрудниками Исполнителя.
1.5. Договор является публичным (ст. 426 ГК РФ): условия одинаковы для всех, кроме бонусов и скидок по Промокодам и акциям.
1.6. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет и для организаций.
2. Порядок заключения договора
2.1. Оферта адресована любому лицу, которое отвечает требованиям п. 1.6, и действует, пока опубликована на Сайте.
2.2. Акцептом Оферты является совершение Пользователем всех следующих действий:
- заполнение анкеты регистрации на Сайте;
- самостоятельная отметка Галочки «Соглашаюсь с публичной офертой и политикой конфиденциальности»;
- нажатие кнопки «Создать кабинет».
Без отметки Галочки зарегистрироваться невозможно. Акцепт совершается действиями, поэтому Договор заключён в письменной форме (п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 ГК РФ) без подписания бумажного документа.
2.3. Принимая эту оферту, вы подтверждаете, что:
- полностью прочитали Оферту, Прейскурант и Документы о данных, понимаете их и соглашаетесь со всеми условиями без изъятий;
- вам исполнилось 18 лет и вы дееспособны, а если действуете от имени организации или ИП — у вас есть на это полномочия;
- указали о себе достоверные данные;
- понимаете, что ответы готовит искусственный интеллект, они могут содержать ошибки, и неверный ответ не означает, что услуга не оказана (разделы 6 и 9);
- ознакомлены с правилами пользования Сервисом (раздел 10) и будете их соблюдать.
2.4. Договор считается заключённым с момента Акцепта. С этого момента Оферта действует для Пользователя.
2.5. Согласие на обработку персональных данных Пользователь даёт отдельной Галочкой, отдельным документом (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ). Оно не является частью Оферты.
2.6. Сервис сохраняет в Аккаунте дату и время Акцепта и номер принятой Редакции Оферты. Эти записи подтверждают факт и содержание Акцепта.
2.7. Цены Прейскуранта применяются к Пользователю после Пополнения: цена Тарифа или Пакета фиксируется в момент Оплаты и не меняется для оплаченного Расчётного периода или Пакета, даже если Прейскурант позже изменится. Стоимость Шага в Искрах Пользователь видит и принимает в Плане перед запуском каждой Задачи.
2.8. Изменение Оферты. Исполнитель вправе публиковать новые Редакции Оферты на Сайте. Каждая Редакция получает номер и дату, прежние Редакции остаются в архиве оферт. Новая Редакция применяется к уже зарегистрированному Пользователю только после того, как он заново отметит Галочку принятия этой Редакции в Личном кабинете. Пока новая Редакция не принята:
- Пользователь может войти в Аккаунт, посмотреть и скачать Результаты, запросить возврат денег и удалить Аккаунт;
- запуск новых Задач и Оплата недоступны.
Если Пользователь не согласен с новой Редакцией, он вправе отказаться от Договора и получить возврат по разделу 7. Оплаченные до новой Редакции Тариф и Пакеты используются по той цене, по которой оплачены.
2.9. Договор действует бессрочно, до его расторжения.
2.10. Пользователь вправе расторгнуть Договор в любое время: удалить Аккаунт в Личном кабинете или написать на support@iskraoffice.ru. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Пользователем раздела 10 или 11, а также при прекращении работы Сервиса, уведомив Пользователя по почте. В обоих случаях неизрасходованные оплаченные средства возвращаются по разделу 7.
3. Стоимость услуг и порядок оплаты
3.1. Стоимость Тарифов и Пакетов искр указана в Прейскуранте (Приложение 1) и на странице «Цены» в рублях Российской Федерации. Цена окончательная; налоги, если они применяются, включены в цену. Бесплатного Тарифа нет: доступ без оплаты возможен только по Промокоду.
3.2. Стоимость каждого Шага выражена в Искрах и показывается в Плане до запуска Задачи. Нажимая «Запустить», Пользователь соглашается со стоимостью Шагов в Плане. Для Шагов с оплатой по факту (например, «ИИ Искры», видео, озвучка) План показывает оценку; перед Шагом резервируется максимум, после Шага списывается фактический расход, но не больше зарезервированного, а разница сразу возвращается на Баланс.
3.3. Искры за Шаг списываются сначала из Запаса тарифа, затем из Искр пакетов и Бонусных искр.
3.4. Оплата производится через Платёжный сервис банковской картой, через Систему быстрых платежей или иным способом, который Платёжный сервис предлагает на странице оплаты. Если приём оплаты временно недоступен, доступ к Сервису предоставляется по Промокодам.
3.5. Оплата производится авансом, в размере 100 % цены Тарифа или Пакета. Автоматических списаний и подписок нет: каждый Тариф и каждое продление оплачивается отдельно.
3.6. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на счёт Исполнителя, в том числе в момент, когда Платёжный сервис подтвердил Исполнителю успешный платёж в его пользу, — в зависимости от того, что наступит раньше. Если для Потребителя закон (ст. 37 ЗоЗПП) устанавливает более ранний момент исполнения обязательства, применяется закон.
3.7. Тариф или Искры пакета начисляются автоматически сразу после того, как Платёжный сервис подтвердил платёж. Если этого не произошло в течение 24 часов, напишите на support@iskraoffice.ru, указав дату и сумму платежа: Исполнитель проверит платёж и начислит оплаченное или вернёт деньги.
3.8. Кассовый чек (Федеральный закон № 54-ФЗ) направляется на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте.
3.9. Скидка по Промокоду уменьшает сумму одной Оплаты (раздел 8). Цена с учётом скидки показывается до перехода к оплате.
3.10. Исполнитель вправе менять Прейскурант. Новые цены применяются к Пополнениям, сделанным после публикации, и не меняют условия уже оплаченных Тарифов и Пакетов (п. 2.7).
3.11. Комиссию банка Пользователя, если банк её берёт, оплачивает Пользователь.
3.12. Для организаций и ИП по запросу на support@iskraoffice.ru возможна оплата по счёту. Закрывающие документы (акт или УПД) направляются по запросу. Если в течение 5 рабочих дней после получения акта Пользователь не направил мотивированных возражений, услуги считаются принятыми.
4. Тарифы, искры и расчётный период
4.1. Тариф действует один Расчётный период — 30 дней с момента зачисления оплаты. Если Тариф продлевается до окончания срока, новый срок отсчитывается от конца текущего.
4.2. Запас тарифа предоставляется на Расчётный период. Неизрасходованный остаток Запаса тарифа сгорает в конце Расчётного периода, не переносится и не компенсируется, так как доступ к Тарифу и его Запасу предоставлялся на весь период. Исключение — Тариф «Бизнес»: остаток переходит на следующий период, но не больше месячного Запаса.
4.3. Искры пакетов не сгорают, пока действует Аккаунт.
4.4. ChatGPT и Claude доступны на любом платном Тарифе. Без Тарифа можно пользоваться Искрами пакетов и Бонусными искрами на остальных Моделях ИИ.
4.5. Когда оплаченный срок Тарифа закончился, Аккаунт переходит в состояние «Без тарифа»; Искры пакетов и Бонусные искры сохраняются.
4.6. Искры нельзя передать другому Пользователю или обменять на деньги, кроме возврата по разделу 7. При удалении Аккаунта все Искры аннулируются, поэтому возврат денег нужно запросить до удаления.
4.7. Возможности каждого Тарифа (число одновременных задач, своих ИИ-помощников, доступ к интеграциям) указаны в Прейскуранте.
5. Как выполняются задачи
5.1. Пользователь пишет Задачу. Сервис составляет План и показывает Модели ИИ и стоимость каждого Шага. Пользователь может поменять Модели и запускает План кнопкой «Запустить». До нажатия Искры не списываются.
5.2. Перед каждым Шагом Сервис проверяет Баланс и резервирует Искры. Если Искр недостаточно, Шаг не начнётся, и Сервис сообщит, сколько нужно пополнить.
5.3. Часть Задач выполняется, пока открыта вкладка Сайта. Если интерфейс показывает, что Задача идёт в браузере, а Пользователь закрыл вкладку, обновил страницу или потерял связь, выполнение останавливается: Искры за уже Успешные шаги не возвращаются, за не начатые Шаги не списываются.
5.4. Время выполнения зависит от Модели ИИ, объёма Задачи и нагрузки у поставщика ИИ. Исполнитель стремится выполнять Шаги сразу, но не гарантирует конкретное время.
5.5. Сервис работает круглосуточно, кроме времени профилактических работ и сбоев. О плановых работах Исполнитель по возможности предупреждает заранее.
5.6. Исполнитель вправе добавлять и убирать Модели ИИ, заменять их аналогичными, менять функции и интерфейс Сервиса, если меняются условия поставщиков ИИ или для улучшения Сервиса. Стоимость Шага всегда видна в Плане до запуска.
6. Неудачные шаги и возврат искр
6.1. Неудачный шаг — это Шаг, действие которого вообще не выполнилось: Сервис не получил от Модели ИИ никакого ответа по этому Шагу и не показал его Пользователю. Это происходит, например, когда:
- Модель ИИ или поставщик ИИ вернули техническую ошибку;
- истекло время ожидания ответа;
- произошёл сбой оборудования или программ Исполнителя;
- поставщик ИИ был недоступен или отклонил запрос по техническим причинам (перегрузка, лимиты);
- генерация изображения, видео или озвучки завершилась без файла.
6.2. Не является Неудачным шагом (услуга оказана, Искры не возвращаются), если ответ получен, но:
- содержит ошибки, неточности, вымышленные факты, неверные расчёты или устаревшие сведения;
- не соответствует ожиданиям, вкусу, стилю или целям Пользователя либо короче, чем хотелось;
- не подошёл из-за неточной, неполной или противоречивой формулировки Задачи либо неподходящих файлов;
- выбранная Пользователем Модель ИИ справилась хуже, чем справилась бы другая;
- Модель ИИ отказалась выполнять запрос из-за его содержания, нарушающего её правила или закон;
- внешний сервис Пользователя, подключённый к Сервису, вернул ошибку из-за неверного ключа, настроек или лимитов этого сервиса.
Также не является Неудачным шагом остановка Задачи по действиям или на стороне Пользователя: Пользователь сам остановил Задачу, закрыл вкладку, у него пропал интернет, сломалось устройство или браузер, мешают расширения (п. 5.3 и раздел 10). Повторный запуск той же Задачи оплачивается заново.
6.3. Искры за Неудачный шаг возвращаются автоматически сразу после ошибки, в тот же источник, из которого были списаны (Запас тарифа или Искры пакетов). Возврат виден в истории списаний в Личном кабинете.
6.4. Если Шаг с оплатой по факту успел частично выполниться (например, внешние сервисы уже вызывались), списывается только фактически израсходованное, остаток возвращается.
6.5. Если Пользователь считает, что автоматический возврат не произошёл, он может написать на support@iskraoffice.ru или в раздел «Поддержка» в кабинете в течение 30 дней, указав Задачу и время. Исполнитель проверит журналы Сервиса и ответит в течение 10 рабочих дней. Подтвердившийся Неудачный шаг возвращается Искрами.
6.6. За Неудачный шаг возвращаются Искры, а не деньги. Деньги возвращаются по правилам раздела 7.
7. Отказ от договора и возврат денег
7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора или от оплаченного Тарифа или Пакета, оплатив Исполнителю фактически оказанные услуги (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
7.2. Заявление на возврат направляется на support@iskraoffice.ru с адреса почты или с указанием телефона Аккаунта. В заявлении указываются: имя, почта Аккаунта, дата и сумма платежа, способ возврата. Образец — в Приложении 2.
7.3. Сумма возврата равна уплаченной сумме за Тариф или Пакет минус стоимость израсходованных из него Искр. Стоимость одной Искры при возврате — фактически уплаченная сумма (с учётом скидки), делённая на количество Искр в Тарифе или Пакете.
7.4. Бонусные искры получены бесплатно, поэтому не возмещаются деньгами. Если на Балансе есть и Бонусные, и оплаченные Искры, при расчёте возврата считается, что первыми израсходованы Бонусные.
7.5. После окончания Расчётного периода сгоревший остаток Запаса тарифа возврату не подлежит (п. 4.2).
7.6. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения заявления (ст. 31 ЗоЗПП) тем же способом, которым была сделана Оплата, через Платёжный сервис. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка.
7.7. После возврата соответствующие Искры списываются с Баланса, а Тариф, за который вернули деньги, прекращается.
7.8. Не являются основанием для возврата денег сверх расчёта по п. 7.3:
- содержание ответов ИИ, которое Пользователь считает неверным или неподходящим (раздел 9);
- Успешные шаги, которые Пользователь считает неудачными по смыслу (п. 6.2);
- сбои интернета, устройства или браузера Пользователя (раздел 10);
- несоответствие Результата ожиданиям, если Шаг выполнен.
Это условие не ограничивает права Потребителя, установленные законом.
7.9. Недостатки услуги. Если услуга оказана с недостатком — то есть Шаг не выполнен, а Искры за него не вернулись, — Пользователь вправе потребовать повторного выполнения Шага или возврата Искр за него (ст. 29 ЗоЗПП).
7.10. Если Договор расторгнут Исполнителем из-за нарушения Пользователем раздела 10 или 11, Пользователю возвращается неизрасходованная часть оплаты по п. 7.3. Исполнитель вправе удержать подтверждённые убытки, причинённые нарушением, если это допускает закон.
7.11. Если Пользователь оспорил платёж через банк (chargeback), не обратившись сначала к Исполнителю, Исполнитель вправе приостановить Аккаунт до урегулирования спора.
8. Промокоды
8.1. Промокод — уникальный код из 3–32 букв, цифр, знаков «-» или «_», который Исполнитель выпускает для приглашения новых Пользователей, пробного доступа, подарков, компенсаций и акций. Введённый Промокод даёт бонус, указанный в его условиях.
8.2. Зачем нужен Промокод: бесплатного Тарифа нет, поэтому Промокод позволяет попробовать Сервис без оплаты, получить приглашение, подарок или компенсацию, а также скидку на Оплату.
8.3. Виды Промокодов:
- Искры — на Баланс сразу начисляется указанное число Бонусных искр. Они не сгорают, пока действует Аккаунт.
- Дни тарифа — Тариф «Старт», «Про» или «Бизнес» на указанное число дней с Запасом тарифа. Если у Пользователя уже оплачен такой же или более высокий Тариф, его срок продлевается на эти дни; иначе подаренный Тариф начинает действовать сразу и начинается новый Расчётный период.
- Тариф с искрами — возможности указанного Тарифа на указанное число дней, но без месячного Запаса тарифа, плюс указанное число Бонусных искр. Если у Пользователя уже есть оплаченный Тариф, он не меняется, начисляются только Бонусные искры.
- Скидка — скидка в процентах на одну следующую Оплату Тарифа или Пакета. Скидка расходуется при этой Оплате.
8.4. Промокод вводится в анкете при регистрации, в Личном кабинете или открывается по ссылке либо QR-коду.
8.5. Один Промокод можно ввести только один раз на Аккаунт. У Промокода может быть ограничено число активаций и срок действия. Если Промокод неверный, истёк или исчерпан, Сервис сообщит об этом, и бонус не начислится.
8.6. Скидки не суммируются между собой и не применяются к уже сделанным Оплатам.
8.7. Промокод и бонусы по нему предоставляются безвозмездно. Они не являются деньгами, не обмениваются на деньги, не возвращаются и не передаются другому Пользователю после активации. При возврате денег бонусы не компенсируются (п. 7.4).
8.8. Запрещено создавать несколько Аккаунтов, чтобы использовать один Промокод повторно, подбирать Промокоды автоматически, продавать или перепродавать их. При таком злоупотреблении Исполнитель вправе отказать в активации и аннулировать полученные бонусы.
8.9. Исполнитель не продаёт Промокоды. Если Промокод получен у третьих лиц за плату, Исполнитель за это не отвечает.
8.10. Для отдельной акции могут быть опубликованы дополнительные условия. Если они отличаются от этого раздела, для этой акции действуют они.
9. Ответы искусственного интеллекта
9.1. Ответы формируют Модели ИИ третьих лиц автоматически, на основе вероятностных алгоритмов. Ответы могут содержать ошибки, неточности, вымышленные факты, ссылки и цифры, устаревшие сведения; на один и тот же запрос Модель может каждый раз отвечать по-разному.
9.2. Исполнитель не создаёт и не редактирует содержание ответов, не проверяет их до выдачи и не гарантирует их достоверность, полноту, пригодность для конкретной цели, отсутствие ошибок в коде и работоспособность созданных сайтов и программ.
9.3. Качество услуги определяется п. 1.3 и разделом 6, а не содержанием ответа. Неверный или неподходящий, по мнению Пользователя, ответ не является недостатком услуги и не является основанием для возврата Искр или денег. Пользователь может уточнить Задачу, выбрать другую Модель и запустить Шаг снова.
9.4. Пользователь сам проверяет Результат перед использованием, особенно в вопросах здоровья, права, финансов, налогов, безопасности и инженерных расчётов. Ответы Сервиса не являются консультацией специалиста.
9.5. Модели ИИ могут отказываться отвечать на запросы по правилам своих поставщиков.
9.6. Решения, принятые на основе ответов, Пользователь принимает сам и на свой риск.
10. Правила пользования Сервисом
10.1. Технические требования. Чтобы Сервис работал как описано, Пользователь обеспечивает:
- стабильный интернет без частых обрывов, рекомендуемая скорость — не ниже 5 Мбит/с, для видео и больших файлов — не ниже 20 Мбит/с;
- актуальный браузер (последние две версии Chrome, Яндекс Браузера, Safari, Firefox или Edge) с включёнными JavaScript и cookie;
- отсутствие расширений и программ, которые блокируют или меняют работу Сайта;
- открытую вкладку до конца Задачи, если интерфейс показывает, что Задача выполняется в браузере;
- исправное устройство и достаточно свободной памяти.
Последствия несоблюдения этих требований (остановка Задачи, потерянный ответ, повторный запуск) лежат на Пользователе и не являются Неудачным шагом.
10.2. Адекватные запросы. Задача должна быть:
- сформулирована понятно и содержать нужные исходные данные;
- законной и соответствовать назначению Сервиса;
- в пределах ограничений по объёму файлов и длине, которые показывает интерфейс.
Не допускаются бессмысленные или массовые автоматические запросы, попытки обойти фильтры Моделей ИИ («джейлбрейк») и учёт Искр.
10.3. Запрещено использовать Сервис для:
- нарушения законодательства РФ, в том числе для распространения экстремистских и террористических материалов, материалов с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, пропаганды наркотиков, изготовления оружия;
- мошенничества, фишинга, создания вредоносных программ, спама, взлома;
- создания изображений, видео и голоса реальных людей без их согласия, клеветы, травли;
- нарушения чужих авторских и смежных прав, прав на товарные знаки;
- сбора и обработки чужих персональных данных без законного основания.
Также запрещено: автоматизированный доступ к Сервису (боты, скрейпинг), кроме предоставленных Исполнителем способов; перепродажа доступа и передача Аккаунта третьим лицам; создание нескольких Аккаунтов для получения бонусов; нагрузочные атаки и поиск уязвимостей без согласия Исполнителя (о найденной уязвимости просим написать на support@iskraoffice.ru).
10.4. Пользователь хранит в тайне пароль и коды входа и не передаёт их другим. Действия, совершённые из Аккаунта, считаются действиями Пользователя, пока он не сообщил Исполнителю о взломе.
10.5. Пользователь указывает достоверные данные и действующую почту: на неё приходят чеки и уведомления.
10.6. Пользователь вводит в Задачи персональные данные других людей только при наличии законного основания, например их согласия.
10.7. При нарушении этого раздела Исполнитель вправе предупредить Пользователя, ограничить функции, приостановить или удалить Аккаунт; возврат денег — по п. 7.10.
11. Результаты и ответственность пользователя
11.1. Сервис — инструмент. Сайты, программы, видео, изображения, озвучка, тексты, код и другие Результаты создаются по запросам Пользователя: Пользователь сам решает, что создать, какие данные и материалы загрузить, как использовать, публиковать и кому показывать Результат. Исполнитель не выбирает содержание Результатов по своей инициативе и не проверяет их до выдачи.
11.2. Пользователь самостоятельно и полностью отвечает за Результаты и за их использование, в том числе за соответствие требованиям законодательства РФ и других применимых стран, в частности:
- о персональных данных (Федеральный закон № 152-ФЗ): политика обработки данных и согласия на своём сайте, уведомление Роскомнадзора, хранение данных граждан РФ в России, защита данных посетителей и покупателей;
- об информации и о защите детей от вредной информации (№ 149-ФЗ, № 436-ФЗ), о рекламе (№ 38-ФЗ), включая маркировку интернет-рекламы;
- о защите прав потребителей и о торговле: сведения о продавце, цены, условия доставки и возврата, онлайн-касса и чеки (№ 54-ФЗ) на своём сайте;
- об интеллектуальных правах (часть 4 ГК РФ): права на загруженные материалы, тексты, изображения, музыку, товарные знаки и образы людей, в том числе голос и внешность.
11.3. Продавцом, оператором персональных данных и владельцем сайта или программы, созданных в Сервисе, является Пользователь, а не Исполнитель. Кассу на свой сайт Пользователь подключает по собственному договору с платёжным сервисом. Если Результат размещён на адресе Сервиса (например, на поддомене), Исполнитель только обеспечивает его техническое размещение.
11.4. Фильтры содержания у Исполнителя и у поставщиков ИИ снижают риск нарушений, но не означают проверку Результата на законность и не гарантируют её. ИИ может ошибаться, создать неточный текст или Результат, похожий на чужой. Ответы Сервиса не являются юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией.
11.5. Исполнитель не претендует на права на Результаты Пользователя. При этом Исполнитель не гарантирует, что Результаты охраняются авторским правом, уникальны или не совпадают с чужими объектами.
11.6. Если к Исполнителю предъявлены претензии, требования или штрафы из-за Результатов Пользователя или из-за нарушения Пользователем этого раздела, Пользователь урегулирует их своими силами и возмещает Исполнителю подтверждённые убытки (ст. 15 ГК РФ).
11.7. Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к Результату, снять с публикации сайт или программу и приостановить Аккаунт, если получит требование государственного органа, обоснованную жалобу правообладателя или иного лица либо сам обнаружит явное нарушение закона.
12. Права и обязанности сторон
12.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису по Тарифу; показывать стоимость Шагов до запуска; возвращать Искры за Неудачные шаги; рассматривать обращения и претензии в сроки Оферты; обрабатывать персональные данные по закону и Документам о данных; направлять кассовые чеки.
12.2. Исполнитель вправе: развивать и менять Сервис (п. 5.6); проводить профилактические работы; привлекать третьих лиц (поставщиков ИИ, хостинг, Платёжный сервис) для оказания услуг; ограничивать доступ при нарушениях (п. 10.7, 11.7); запрашивать у Пользователя сведения для проверки обращения.
12.3. Пользователь обязуется: соблюдать Оферту и правила раздела 10; оплачивать услуги; проверять Результаты перед использованием; не нарушать права третьих лиц.
12.4. Пользователь вправе: пользоваться Сервисом в пределах Тарифа и Баланса; получать информацию об услугах, ценах и списаниях; отказаться от Договора и получить возврат по разделу 7; направлять обращения и претензии.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны отвечают за неисполнение Договора по законодательству РФ.
13.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за 30 дней до события, ставшего основанием для требования, если иное не установлено законом. Для Потребителя это ограничение применяется в части, не противоречащей ЗоЗПП.
13.3. Исполнитель не отвечает за: содержание ответов ИИ (раздел 9); Результаты Пользователя и последствия их использования (раздел 11); сбои интернета, устройства и программ Пользователя; доступ к Аккаунту третьих лиц по вине Пользователя; ограничения доступа к Сайту, введённые государственными органами; сбои Платёжного сервиса и банков. Перебои у поставщиков ИИ приводят к Неудачным шагам, Искры за которые возвращаются (раздел 6).
13.4. Перед Пользователем — организацией или ИП Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки.
13.5. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, военными действиями, массовыми беспорядками, решениями государственных органов, масштабными отказами сетей связи и энергоснабжения.
14. Права на Сервис
14.1. Сервис, его программный код, дизайн, тексты Сайта и обозначение «Искра» принадлежат Исполнителю.
14.2. На срок Договора Пользователь получает право пользоваться Сервисом через его интерфейс в пределах Тарифа (простая неисключительная лицензия, ст. 1286 ГК РФ); плата за лицензию входит в стоимость услуг. Копировать, декомпилировать и переделывать Сервис запрещено.
15. Уведомления и переписка
15.1. Исполнитель направляет уведомления на почту, указанную в Аккаунте, и показывает их в Личном кабинете. Сообщение считается полученным в день его отправки на почту (ст. 165.1 ГК РФ).
15.2. Пользователь направляет обращения, претензии и заявления на support@iskraoffice.ru с почты Аккаунта или через раздел «Поддержка» в Личном кабинете.
16. Разрешение споров
16.1. К Договору применяется право Российской Федерации.
16.2. Сначала стороны решают спор переговорами. Претензия направляется на support@iskraoffice.ru; Исполнитель отвечает на претензию Потребителя в течение 10 дней, на претензию организации или ИП — в течение 30 дней.
16.3. Если спор не решён, Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору по правилам ст. 17 ЗоЗПП. Споры с организациями и ИП рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.
17. Прочие условия
17.1. Если какое-то условие Оферты окажется недействительным, остальные условия продолжают действовать.
17.2. Заголовки разделов служат для удобства и не меняют смысл условий.
17.3. Оферта составлена на русском языке.
18. Реквизиты и контакты Исполнителя
ИП Николаев Александр Михайлович
ИНН 561208362483, ОГРНИП 325774600861951
Адрес: 108802, РОССИЯ, Г МОСКВА, КОММУНАРКА Р-Н, УЛ КРАСУЛИНСКАЯ, Д 17, КВ 66
Почта: alex-0056@mail.ru
Почта поддержки: support@iskraoffice.ru
Режим работы: сервис работает круглосуточно, обращения рассматриваются в рабочие дни